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企業社會責任/CSR是責任也是機會

發布時間:民國104年07月23日

有人說:「台灣,最美的風景是人。」尤其近年急難事件不斷,由群眾引領的社會關懷行動此起彼落,展現推己及人的正面能量。民眾如此,企業更是責無旁貸,把CSR(企業社會責任)視為當前事業經營的重要課題。

管理大師Michael Porter說,「企業若要更具競爭力,需將投資CSR當作經營策略的一環;讓企業與社會相依存,把CSR當作機會,而不是不得不作的責任。」

這些年許多企業已漸漸體認箇中道理,有公司大方捐贈現金、物資,協助慈善機構幫助偏鄉弱勢;也有企業舉辦志工日,號召員工一起上山下海、彎腰植樹、揮汗淨灘,為地球節能減碳盡心力…。

明亮燈光 傳遞安全安心

然而,Michael Porter說的「把CSR當作機會」其實有著更深一層的意義,有點像是台灣人常說的「施比受更有福」,更進一步則是施者讓受者感覺到「安全與安心」。就如24小時不熄燈、據點深入城市、偏鄉,駐足巷口的7-ELEVEN傳達給社區民眾的,就是這樣一份溫暖。

7-ELEVEN結合企業獨有的營運專長、發展連動的CSR策略,除了店中所提供服務和商品的豐富、多樣性,滿足消費大眾生活所需之外,深夜、清晨,都以明亮的燈光迎接每一個路過的鄰居,提供「安全與安心」的可依賴感。

被依賴之後,7-ELEVEN希望再提升附加價值,為社區民眾創造多樣的生活歡樂,留下更多回憶。

「每一家門市,都可以是CSR的最佳實踐基地。」這是統一超商總經理陳瑞堂在公司的大小會議中,最常提出的期許。他心念著,遍布全台的7-ELEVEN,除了提供民眾便利的服務,更要成為周圍社區最溫暖的好鄰居,若能讓每位門市夥伴都成為愛的種子,並透過節慶活動、健檢及弱勢關懷…等公益活動,不僅能將企業資源與能量傳遞到社會的每個角落,成為企業特有的DNA和特色,更能將對社會的愛與關懷快速散播,發揮善的影響力。

一線門市 CSR實驗基地

多年前,7-ELEVEN嘉南區加盟主主動舉辦勵志的公益講座,帶領街坊鄰居從講者故事中,學習珍惜當下;也有加盟主在門市周年慶推出社區音樂會,和里民歡度美好的音樂饗宴。因有這些加盟主自主發起各式關懷活動,激發了統一超商好鄰居文教基金會由在地需求出發,在全國舉辦「好鄰居同樂會」的想法。

2009年起,正式號召第一線門市店長推動「好鄰居同樂會」,六年來舉辦超過5,000場次、54萬人次參與,門市店長創意巧思無窮,從「環保」、「小小店長」、「創意甜點DIY」、「繪畫比賽」到「捐血健檢」、「愛心慈善音樂會」等多元類型,讓巷口的7-ELEVEN晉身為社區活動中心。

社區CSR的實踐者,影響力也由內而外擴張。統一超商好鄰居文教基金會董事長林啟昌就說,好鄰居同樂會讓7-ELEVEN發揮了在地關懷的精神,同時讓門市找到如同傳統柑仔店濃濃的人情味,拉近和社區人們的關係,門市舉辦意願也持續增加。

近二年,7-ELEVEN的努力吸引弘道老人福利基金會、肝病防治學術基金會、屏東基督教醫院…等公益團體關注,決定齊力攜手、融合雙方資源和力量,幫助更多弱勢族群。

像是肝基會,就和7-ELEVEN合作,走到台南卑南、馬祖南竿、金門金沙等離島偏鄉,以7-ELEVEN門市為據點,為社區人做「免費肝炎篩檢」、把關健康;弘道基金會則在7-ELEVEN設置老人好宅通報站,提供善心民眾看到需要幫助的老人家,可便利填寫通報單、進而協助其進行居家修繕,有個安穩家園;而在失智症盛行率日增的同時,屏東基督教醫院和7-ELEVEN創新在門市推出「好鄰居健康教室」,帶領社區人學習早期失智症知識,幫助自己、也幫助家人。

好鄰居送餐隊 扶持長者

把人帶進來,更主動走出去。去年起,7-ELEVEN攜手門諾基金會,由門市店長組成「好鄰居送餐隊」,每周日出動,為行動不便的獨居、弱勢老人送上暖暖餐點,讓他們不再煩惱周末餐食。

很感人的是,許多獨居老人家每到周末,往往守在門口,等待那個穿著紅白制服的小七家人到來。

除了關心老的、小的也不能忘,坐落醫院中的7-ELEVEN就攜手可愛的OPEN!小將家族,展開「OPEN!CARES」關懷行動,主動走進病房,為正在和病魔對抗的勇敢小壯士們加油打氣…。

許多企業都投身CSR行動,但很少有企業像它一樣,以全台店鋪為基地、因地制宜、展開各種CSR作法,也因而廣納了各式CSR可行的形式,讓善的種子遍地發芽。

陳瑞堂說:「企業經營一定要體認到,提供服務的目的,就是希望能創造更高的顧客價值,而服務一定要具備創造高度顧客價值和重大社會意義,才會有長期成功的可能。」7-ELEVEN努力發揮品牌力量,串起各地社區增添人情味與歡樂,看似微小的力量,也發揮磁吸力,默默影響每個人,正孕育CSR的大能量。